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자주 묻는 질문

질문/답변
	분류	제목
Q	취소/반품/환불/교환	상품 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
A 상품 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요? [배송된 제품이 손상되었거나 오배송인 경우] 고객센터 1661-8878로 연락 주시면, 상품 수거 접수를 바로 해드리겠습니다. 번거로우시겠지만 택배박스에 다시 포장해주시고 기사님 방문 시 전달 부탁 드립니다. 배송비는 자사에서 부담합니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. [제품 사용 후 트러블이 생긴 경우] 고객센터 1661-8878로 연락 주시면 바로 안내해드리겠습니다. 피부과 전문의에게 스트라이벡틴 상품으로 인한 트러블이 명시된 의사소견서(진단서) 및 의료비 영수증을 팩스 또는 이메일로 보내주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. (단, 치료비 변상은 의료보험 대상진료에만 해당되며 에스테틱 및 레이저시술은 제외됩니다.) 또한 제품의 2/3이상 사용하신 경우에는 청구가 불가하오니 이점 양해 부탁 드립니다. 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다. [단순변심] 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (왕복 배송비 5,000원) 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 주의하시기 바랍니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
Q	배송문의	배송비는 얼마인가요?
A 배송비는 얼마인가요? 3만원 이상 구매 시, 무료배송입니다. 3만원 미만 구매 시, 2500원이 부과됩니다. 산간 도서지방의 경우는 배송료가 추가될 수 있습니다.
Q	배송문의	배송지 정보를 바꾸고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A 배송지 정보를 바꾸고 싶은데 어떻게 하면 되나요? 1) [My Page] – [최근 주문 정보]에서 해당 주문 건을 선택하여 "주문상태"를 확인해주세요. 2) 주문 상태가 ‘상품준비’일 경우에는 배송지를 직접 수정하실 수 있습니다. 해당 주문건의 제품이 발송이 진행된 이후에는 주소변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 자세한 문의사항 및 요청사항이 있으시면, 고객센터 1661-8878이나 1:1 문의게시판에 남겨주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.
Q	회원정보	회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A 회원정보 변경은 어떻게 하나요? 홈페이지 상단 메뉴 중 [My page] – [회원정보수정]을 클릭하면 회원 ID를 제외한 회원정보를 언제든지 수정하실 수 있습니다. 상품 배송과 밀접하게 관련 있는 거주지나 연락처가 변경된 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
Q	회원정보	쿠폰과 적립금 유효기간은 어떻게 되나요?
A 쿠폰과 적립금 유효기간은 어떻게 되나요? 1)쿠폰 보유하신 쿠폰은 [My Page] – [쿠폰]에서 유효기간을 확인할 수 있습니다. 쿠폰은 적립금과 중복 사용이 가능하며, 타 쿠폰과 중복 사용이 불가합니다. 이벤트가 진행되는 일부 상품에는 쿠폰이 적용되지 않을 수도 있습니다. 사용기한이 지나면 쿠폰은 자동적으로 소멸됩니다. 2) 적립금 적립금의 유효기간은 발행일로부터 1년입니다. 단, 특정 이벤트 적립금의 경우 별도의 유효기간이 적용될 수 있습니다.
Q	취소/반품/환불/교환	모바일 주문 취소 및 교환은 어떻게 하나요?
A 모바일 주문 취소 및 교환은 어떻게 하나요? 1)입금 전(가상계좌) 주문취소 시 [My Page] – [My Order List]에서 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다. 2)입금 후(카드/가상계좌)주문취소 시 [My Page] - [My Order List]에서 주문번호를 확인하신 후, "CS접수" 버튼을 누르시면 됩니다. "CS접수" 버튼을 누르신 후, 취소 혹은 교환 버튼을 누르시고 취소 및 교환 사유를 입력하여 아래에 있는 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
Q	취소/반품/환불/교환	환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요?
A 환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요? 현금결제의 경우 접수 후 2~3일 안으로 환불처리 되며, 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지나 취소될 경우에는 5~7일 정도 후에 취소완료 확인이 가능합니다. 반품환불의 경우 물품 입고시 환불이 진행되니 이점 참고해주시기 바랍니다. 혹시라도 환불이 지연되는 경우 고객센터(TEL 1661-8878)로 연락 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다. ※ 입금자 정보는 주문자와 동일하여야 환불 가능하오니 참고 부탁드립니다.
Q	기타	고객만족센터의 상담시간은 언제 인가요?
A 고객만족센터의 상담시간은 언제 인가요? 스트라이벡틴의 고객센터는 평일(월~금) :오전 9시30분~오후 5시30분입니다. (점심시간: 오후 12시~1시) 주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않으니 Q&A 게시판을 이용 부탁드리며, 더 자세한 문의 사항은 스트라이벡틴 고객센터(1661-8878)로 연락 부탁드립니다.
Q	취소/반품/환불/교환	받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환받나요?
A 받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환받나요? 상품불량, 오배송의 경우 택배비용은 업체측에서 부담하며, [My Page]->[나의 주문현황]->상품명을 확인 후 [상세 보기]에서 신청해 주시거나 고객센터(TEL 1661-8878)로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다. 잘못 받으신 상품은 수령받으셨던 그대로 상자에 담아 포장해 주시기 바라며 이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 불가할 수 있으니 이점 꼭 유의 부탁드립니다.
Q	취소/반품/환불/교환	구매 취소를 했는데, 카드사에서는 취소 확인이 되지 않고 있어요.
A 구매 취소를 했는데, 카드사에서는 취소 확인이 되지 않고 있어요. 인터넷상에서 신용카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 카드 승인 취소가 완료 되기까지 시간이 다소 걸립니다. 결제 당일 취소하는 경우에는 바로 취소확인이 가능합니다만, 결제일 다음날부터는 카드 취소를 하면 카드사에 전송되어 적용되기까지 일주일 정도 소요되오니 참고 부탁 드립니다.

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